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傳統企業找的是客戶,而互聯網企業找的是用戶!

[2015-11-05]
是什么時候開始,顧客至上,成了各行各業的至理名言。
這句話似乎沒錯,就如小品演員對觀眾:你們都是我的衣食父母!

然而在今天密集的社交網絡中,你心里有客戶,也要有用戶的概念。



引用一段周鴻祎對于用戶與客戶的解析:
互聯網時代,最重要是轉換一個概念,你們原來心中只知道有客戶,而不知道有用戶。
客戶不等于用戶,
誰掏錢誰是客戶,
用戶不見得掏錢,但經常與你連接。
先連接用戶,
客戶和商業模式自然來了。
客戶是一次性關系,
連接用戶才能有持續的商業模式,
只有用戶才能轉化為粉絲,
企業的轉型也水到渠成。
那么為什么用戶價值會高于客戶?

先說說傳統模式下銷售,只要能出售,無論張三還是李四,便是我的客戶,一次性消費,后續溝通較少。那么問題來了,產品一定存在著轉型升級的階段,與客戶黏性不夠的傳統企業又該如何重新告知客戶新產品的更新?或者說舉辦活動,你又該大費周章地大肆宣傳一番,何苦?
而互聯網模式下,雖說不能直接與客戶關聯,然而,卻有足夠的黏性連接著用戶,并關聯著產品。而用戶是什么?用戶不見得掏錢,但經常與你連接!這點是價值所在。




早期的滴滴利用地推能力開拓用戶,最初滴滴打車上線,只有500位司機安裝了客戶端,而上線的人數只有16個到如今的規模。
打車是剛需,打不到車是痛點。而這正是連接用戶與司機的關鍵點,你能說滴滴司機是客戶?還是呼叫滴滴的乘車者是客戶?不,其實都是滴滴的用戶!是用戶的需求推動了滴滴的成長!
所以我們為什么要從客戶觀念轉成用戶?

道理很簡單,因為互聯網的今天迫使我們不得不重視用戶黏性,只有擁有的用戶你才能真正在用戶的基礎之上,你才能往后走建立粉絲,有了粉絲用戶的參與感和用戶的社群才能做起來。
剛需與痛點,并不完全一蹴而成。有時候,我們存在需求但是不急于實現,而互聯網用戶黏性就好無數個痛點,在關鍵時必定能誘發你的剛需!這便是重視用戶的重點,更準確說,要重視互聯網。
回到現實,如今互聯網很火熱,很多企業都想跟互聯網沾點邊,很多人更致力與研究互聯網如何掙錢,如何搶占客戶,然而,所有互聯網用戶眼睛是雪亮的。阿里巴巴方便了用戶購物模式,京東優化了電商與物流之間的關系,騰訊的微信給我們帶來了溝通的便利。BAT之所以如此掙錢,如此受用了用戶,那是因為他們重視用戶、基于用戶、并立足于用戶!



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